Notre approche du remboursement
Nous comprenons que parfois les attentes ne correspondent pas aux résultats obtenus. Cette page détaille comment nous gérons ces situations pour préserver une relation professionnelle équitable.
Contexte général
Les services d'analyse comparative fonctionnent selon un modèle particulier. Une fois les données agrégées et les rapports générés, le travail intellectuel a été réalisé. La nature même de ce processus rend certaines demandes difficiles à traiter de manière standardisée.
Nous évaluons chaque situation individuellement plutôt que d'appliquer une formule rigide. Cette flexibilité permet d'adapter notre réponse aux circonstances réelles rencontrées par nos clients.
Les demandes reçues dans les quinze jours suivant la livraison du rapport font l'objet d'un examen prioritaire. Au-delà, nous étudions la situation mais avec une approche différente.
Nos analyses reposent sur des données publiques et des méthodologies établies. Si les sources étaient incomplètes ou les attentes mal définies initialement, cela influence notre décision.
Avoir signalé un problème pendant le processus d'analyse change la perspective. Les surprises de dernière minute soulèvent des questions sur les échanges antérieurs.
Si le rapport a déjà servi de base pour des décisions stratégiques ou a été partagé en interne, cela modifie naturellement les options disponibles.
Première étape
Vous nous contactez par courriel en expliquant ce qui n'a pas fonctionné selon vous. Plus les détails sont précis, plus notre compréhension sera exacte. Les messages vagues rendent l'évaluation complexe.
Examen interne
Notre équipe reprend le dossier complet pour comprendre le déroulement du projet. Nous vérifions les échanges, les livrables fournis, et comparons avec les engagements initiaux. Cette phase prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables.
Proposition adaptée
Selon les conclusions, nous suggérons soit un ajustement du rapport existant, soit un remboursement partiel, soit exceptionnellement un remboursement intégral. Chaque cas génère une réponse spécifique.
Finalisation
Une fois la solution acceptée mutuellement, nous procédons dans un délai de dix jours ouvrables. Les remboursements suivent le même canal de paiement que la transaction initiale.
Situations particulières
Certains contextes nécessitent une approche distincte. Les projets impliquant plusieurs départements d'une même organisation, les analyses commandées suite à des recommandations tierces, ou les rapports intégrés dans des dossiers réglementaires présentent des contraintes spécifiques que nous prenons en compte lors de l'évaluation.
Ce qui facilite le processus
La documentation claire des problèmes rencontrés accélère considérablement notre compréhension. Des captures d'écran, des exemples concrets d'incohérences ou des comparaisons avec vos attentes initiales nous aident à saisir rapidement la situation.
Mentionner les impacts concrets sur votre activité donne également du contexte. Savoir si l'analyse a conduit à des décisions erronées ou simplement déçu par rapport aux espérances change la nature de la discussion.
Remboursement intégral
Rare mais possible lorsque nous identifions une erreur substantielle de notre part dans la collecte de données ou l'application de la méthodologie annoncée.
Également envisagé si la livraison a dépassé les délais convenus de manière significative sans communication préalable de notre part.
Ajustement partiel
Plus fréquent lorsque certains aspects du rapport répondent aux attentes tandis que d'autres sections nécessitent révision ou approfondissement.
Le montant varie selon l'ampleur des modifications requises et le temps déjà investi dans le projet initial.
Documentation complète
Rassemblez tous les éléments pertinents avant de nous contacter. Les échanges préalables, le cahier des charges initial, et les livrables reçus constituent la base de l'analyse.
Message structuré
Organisez votre demande en sections claires : contexte du projet, problèmes identifiés, conséquences observées, solution souhaitée. Cette structure accélère notre traitement.
Échange constructif
Nous privilégions le dialogue pour comprendre mutuellement les attentes et contraintes. Parfois, une explication complémentaire sur notre méthodologie résout les interrogations sans nécessiter de remboursement.
Limites de notre engagement
Nous ne pouvons pas compenser des résultats commerciaux décevants découlant de décisions prises sur la base de nos analyses. Notre responsabilité couvre la qualité et l'exactitude du rapport, pas les conséquences stratégiques de son utilisation.
Les changements de stratégie interne après livraison, les évolutions du marché rendant l'analyse moins pertinente, ou les désaccords sur l'interprétation des données ne constituent pas des motifs de remboursement automatique.
Démarrer une demande
Pour nous soumettre votre situation, envoyez un courriel détaillé à support@selarivontiq.com avec la référence de votre projet.
Notre équipe basée au 70 Imp. Jean Jallatte, 30900 Nîmes traite chaque demande avec attention. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 3 26 05 77 18 pour des questions préliminaires.
Notre philosophie
Nous préférons investir du temps dans la résolution de problèmes plutôt que dans des procédures rigides. Chaque client représente une relation professionnelle que nous souhaitons préserver. Cette politique reflète notre volonté de traiter les situations avec pragmatisme et équité, même si cela demande plus d'efforts de notre part.